北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员268696：好评
前台服务好 特别胡文福态度好 赞一下 下次还入住
无：好评
给我升级了，风景不错
伊水佳人：好评
大堂感觉不错，就是酒店人员不是很热情，办理住宿有点慢。本来提前一天预约好的婴儿床，也没有提供。海边就在对面，楼下有泳池，酒店绿化还是漂亮的，外宾也很多入住。房间挺大的。早餐也比较丰富。 但是我们是五楼和三楼各开了一件，三楼的走廊就没怎么开灯，黑黑的。右边是一片废置楼盘。但是酒店免费园景房升级到了海景房，一间海景放升级到了高级海景房。在大堂丢失的衣服也收拾好送上来了。